2013-2017年中國物業(yè)管理市場運營態(tài)勢及投資前景預測報告
- 【報告名稱】2013-2017年中國物業(yè)管理市場運營態(tài)勢及投資前景預測報告
- 【關 鍵 字】物業(yè)管理 市場分析 產(chǎn)業(yè)研究 行業(yè)研究 行業(yè)分析 研究報告
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2012年我國物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)不斷完善，安徽省、福建省、山東省、江蘇省、浙江省、廣州市等10余個省、市先后頒布實施了物業(yè)管理條例或辦法（部分為對原有物業(yè)管理條例或辦法進行的修訂）。這些法律法規(guī)的出臺，進一步健全了物業(yè)管理法規(guī)，用以規(guī)范物業(yè)管理服務行為，維護業(yè)主權益，明確物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的權利義務關系，加強了業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的約束監(jiān)督。
多年以來，人力成本不斷上漲一直是物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管理面臨的主要問題。尤其是近幾年，《勞動法》以及社會保障體制日益完善，最低工資連續(xù)上調(diào)、物價普遍上漲，導致企業(yè)運營成本劇增，與此同時，政府部門從社會層面考慮的價格指導，使得整個物業(yè)服務行業(yè)無法全面建立起合理的物業(yè)服務價格體系，部分物業(yè)服務企業(yè)由于近幾年成本增長過快，甚至處于長期虧損經(jīng)營狀態(tài)。從主要監(jiān)測城市來看，2012年的最低標準工資與2011年相比都有不同程度的上升，2012年最低標準工資均值為1228元，與同比增長12.15%。其中，沈陽、大連及武漢上漲幅度相同，為22%；上海、廣州等一線城市，上漲幅度也達13%。
近年來，物業(yè)服務企業(yè)為了緩解人力成本快速上升的壓力，贏取市場，傾向于集約化規(guī)模發(fā)展，但是盲目的規(guī)模擴張也會讓企業(yè)面臨經(jīng)營危險，如人員增加、服務多元化和跨區(qū)域經(jīng)營風險等。陷入發(fā)展誤區(qū)，不僅會影響企業(yè)發(fā)展，也會損害自身和業(yè)主的利益。主要是易進入重量輕質(zhì)的擴張誤區(qū)，產(chǎn)生簡單重視量的積累，忽視物業(yè)服務品質(zhì)；難以樹立品牌形象；異地擴張市場環(huán)境復雜，難于應付等不良后果。
從長遠看，我國“十二五”規(guī)劃要求堅持把建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要著力點。把推動服務業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點，營造有利于服務業(yè)發(fā)展的政策和體制環(huán)境，拓展新領域，發(fā)展新業(yè)態(tài)，培育新熱點，推進服務業(yè)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡化經(jīng)營，不斷提高服務業(yè)比重和水平。物業(yè)服務屬于服務行業(yè)，十二五規(guī)劃對服務業(yè)的要求，尤其是對生活性服務業(yè)的要求，就是對物業(yè)服務提出的要求。物業(yè)管理行業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，是國家大政方針給物業(yè)管理行業(yè)帶來的機遇。我們要做的就是抓住機遇，提高我們自身的素質(zhì)和服務水平，用我們的優(yōu)質(zhì)服務去促進這個市場的健康發(fā)展。面對難得的發(fā)展機遇，我們要實事求是，奮發(fā)進取，走出一條有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路，創(chuàng)造性地開展工作。
中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)發(fā)布的《2013-2017年中國物業(yè)管理市場運營態(tài)勢及投資前景預測報告》共十三章。主要依據(jù)國家統(tǒng)計局、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、國家經(jīng)濟信息中心、國務院發(fā)展研究中心、中國建設部、國內(nèi)外相關刊物的基礎信息以及物業(yè)管理行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，結(jié)合深入的市場調(diào)查資料，立足于世界物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展大勢，對中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、費用收取、招投標、主要地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展、競爭格局、重點企業(yè)、相關行業(yè)等進行了分析及預測，并對物業(yè)管理行業(yè)前景、發(fā)展的整體環(huán)境及發(fā)展趨勢進行探討和研判，最后在前面大量分析、預測的基礎上，研究了物業(yè)管理行業(yè)今后的發(fā)展、經(jīng)營策略。
本物業(yè)管理行業(yè)分析報告，為物業(yè)管理等企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機，根據(jù)市場需求及時調(diào)整經(jīng)營策略，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當?shù)耐顿Y時機和公司領導層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據(jù)，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。
報告目錄
第一章 物業(yè)管理行業(yè)相關概述
第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹
一、物業(yè)管理的定義
二、物業(yè)管理服務的內(nèi)容
三、物業(yè)管理七大特色
四、高水準物業(yè)管理的九條原則
第二節(jié) 國內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較
一、國外物業(yè)管理的基本特征分析
二、國內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析
第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權理論分析
一、產(chǎn)權理論簡介
二、物業(yè)管理產(chǎn)生的產(chǎn)權理論分析
三、我國物業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)權理論分析
第二章 國際物業(yè)管理業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 國外物業(yè)管理的發(fā)展綜述
一、國外物業(yè)管理的特點
二、發(fā)達國家的物業(yè)管理模式
三、國外物業(yè)稅特點
四、國外物業(yè)管理模式
第二節(jié) 美國物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、美國物業(yè)管理的主要特點
二、美國的樓宇星級管理
三、美國物業(yè)管理收費制度及啟示
四、美國物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費運作概況
第三節(jié) 新加坡物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、新加坡物業(yè)管理概況
二、新加坡的共管式物業(yè)管理
第四節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、澳大利亞物業(yè)管理的主要特點
二、澳大利亞物業(yè)管理特色
第三章 中國物業(yè)管理的發(fā)展概況
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展歷程
一、中國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
二、中國物業(yè)管理的三個階段
三、三大問題困擾我國物業(yè)管理行業(yè)
四、影響物業(yè)管理服務行業(yè)健康發(fā)展的“八大”瓶頸
第二節(jié) 物業(yè)管理的經(jīng)濟環(huán)境分析
一、物業(yè)管理的經(jīng)濟分析
二、全球金融危機對我國物業(yè)管理行業(yè)的影響
三、房產(chǎn)稅將全國逐步推開
四、物業(yè)管理多項法規(guī)起施行
第三節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、物業(yè)服務行業(yè)總體結(jié)構情況
二、2012年中國物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展研究
三、2012年物業(yè)管理發(fā)展服務市場分析
（一）市場擴展
（二）分布區(qū)域
（三）服務種類
（四）服務項目類型
（五）服務質(zhì)量
（六）行業(yè)標準
第四節(jié) 2012年物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營狀況研究
一、物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展困境分析
二、百強企業(yè)控制成本、
三、物業(yè)服務百強企業(yè)增加收入
第五節(jié) 物業(yè)管理的法律特色分析
一、物業(yè)糾紛類型
二、物業(yè)糾紛的法律特征
三、物業(yè)糾紛的法律分析
四、物業(yè)糾紛的解決辦法及國外經(jīng)驗
五、物業(yè)管理市場糾紛的信息經(jīng)濟學分析
六、物業(yè)管理的市場化是解決物業(yè)矛盾糾紛的根本辦法
第六節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)風險
一、物業(yè)管理風險的表現(xiàn)形式
二、物業(yè)管理風險的規(guī)避方式
第七節(jié) 物業(yè)管理消費分析
一、物業(yè)管理消費的特征和功能
二、物業(yè)管理消費滿意度分析
三、物業(yè)管理的消費者分析
四、與物業(yè)服務者對服務認識的誤差
第八節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展模式分析
一、酒店式物業(yè)管理模式分析
二、服務集成型物業(yè)管理模式分析
三、《物權法》實施后物業(yè)管理有新模式
四、對《物業(yè)管理條例》實施中幾個問題的認識
第九節(jié) 《物權法》的實施對行業(yè)的影響
一、《物權法》對物業(yè)管理的影響分析
二、《物權法》對物業(yè)管理的法制作用
三、《物權法》的實施對物業(yè)管理發(fā)展格局的影響
四、物權法及2009年新司法解釋背景下的物業(yè)管理問題
第十節(jié) 我國開征物業(yè)稅的難點透析與政策建議
一、物業(yè)稅開征的難點透析
二、開征物業(yè)稅的政策建議
第十一節(jié) 《勞動合同法》對物業(yè)管理行業(yè)的影響與對策
一、《勞動合同法》對物業(yè)管理行業(yè)的影響
二、物業(yè)企業(yè)要積極推進管理模式創(chuàng)新
三、幾點認識與建議
第四章 物業(yè)管理費用收取分析
第一節(jié) 物業(yè)管理費的介紹
一、物業(yè)管理費的構成
二、物業(yè)管理費的收費標準
三、物業(yè)管理費的主要用途
四、物業(yè)管理消費的特征和功能
第二節(jié) 2012年廣州新版物管收費標準問題探討
一、2012年廣州新版物管收費標準
二、2012年廣州新版物管定價標準
三、2012年廣州新版物管流程標準
第三節(jié) 物業(yè)管理費用收取存在的問題及對策
一、收費難的現(xiàn)狀及其原因
二、解決收費難的基本思路
三、物業(yè)服務收費矛盾糾紛的成因
四、物業(yè)服務收費矛盾解決的基本思路與對策
五、解決物業(yè)收費難完善法規(guī)是關鍵
第四節(jié) 完善物業(yè)服務收費定價機制的思考
一、物業(yè)服務產(chǎn)品屬性決定其價格形成的市場化
二、現(xiàn)階段物業(yè)服務收費制度值得商榷的問題
三、完善物業(yè)服務市場化機制面臨的困難
四、推進物業(yè)服務收費市場化的法律保障
五、完善物業(yè)服務收費管理政策的幾點思路
第五章 物業(yè)管理招投標的發(fā)展
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標機制的綜述
一、物業(yè)管理招投標的重要性及其意義
二、物業(yè)管理招投標的特點及其要點
第二節(jié) 中國物業(yè)管理招投標方法的分析
一、我國物業(yè)管理三種招標方法分析
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理招投標方法分析
第三節(jié) 物業(yè)管理招投標存在的問題及對策
一、實施物業(yè)管理招投標所面臨的主要問題
二、物業(yè)管理招投標中存在的問題及對策
三、實施物業(yè)管理招投標的措施
四、完善物業(yè)管理招投標的六點建議
五、物業(yè)管理招投標策略分析
第六章 主要地區(qū)發(fā)展分析
第一節(jié) 深圳物業(yè)管理的發(fā)展
一、深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、深圳物業(yè)管理行業(yè)存在的問題
三、深圳物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路
四、深圳物業(yè)管理模式
五、深圳物業(yè)管理發(fā)展的趨勢
第二節(jié) 北京物業(yè)管理的發(fā)展
一、北京物業(yè)管理現(xiàn)狀分析
二、北京市寫字樓市場物業(yè)管理市場分析
三、北京市將規(guī)范物業(yè)服務管理收費相關問題
四、2012年北京185家物業(yè)未曬賬單挨罰
五、2012年北京物業(yè)管理市場分析
第三節(jié) 上海物業(yè)管理的發(fā)展
一、上海物業(yè)管理市場分析
二、2012年上海物業(yè)管理企業(yè)公眾滿意度分析
三、2012年上海市物業(yè)服務行業(yè)存在的突出問題及若干建議
第四節(jié) 重慶物業(yè)管理的發(fā)展
一、重慶物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、2012年重慶物業(yè)50強權威發(fā)布
三、新版《物業(yè)管理條例》即將出臺
四、重慶物業(yè)管理行業(yè)存在的問題
五、重慶物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路
第五節(jié) 沈陽物業(yè)管理的發(fā)展
一、2012年沈陽出臺物業(yè)招投標管理辦法
二、2012年沈陽開評五星物業(yè)有效期兩年
三、2012年《沈陽市物業(yè)服務履約保證金管理辦法》起實施
四、2013年起沈陽物業(yè)公司要“曬賬本”
五、《沈陽市人民政府辦公廳關于加強住宅區(qū)物業(yè)管理的實施意見》
第六節(jié) 武漢物業(yè)管理的發(fā)展
一、《武漢市物業(yè)管理條例》（自2011年1月1日起施行）
二、2012年物業(yè)管理成武漢投訴“重災區(qū)”
三、2012年武漢公布物業(yè)服務標準合同
四、2012年高端物業(yè)集體入市武漢上演豪門盛宴
第七節(jié) 廣州物業(yè)管理的發(fā)展
一、2012年廣州出臺物業(yè)服務退出新《辦法》
二、2012年廣州擬出臺物業(yè)管理辦法
第八節(jié) 鄭州物業(yè)管理的發(fā)展
一、鄭州著力破解物業(yè)管理發(fā)展難題
二、2012年鄭州市物業(yè)管理綜合實力20強出爐
三、2012年鄭州新物業(yè)管理辦法有望出臺
第九節(jié) 西部開發(fā)：物業(yè)管理也需要跨越式發(fā)展
一、西部物業(yè)管理現(xiàn)狀
二、西部物管跨越式發(fā)展的必要性
三、西部物管跨越式發(fā)展的可行性
第十節(jié) 其他地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展情況分析
一、江蘇省物業(yè)管理發(fā)展分析
二、天津市物業(yè)管理發(fā)展分析
三、杭州物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展分析
四、2011年《遼寧省物業(yè)管理條例》正式施行
五、2012年《山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法》
六、2012年《四川省物業(yè)管理條例》亮點解讀
第七章 物業(yè)管理行業(yè)競爭分析
第一節(jié) 物業(yè)管理的市場競爭分析
一、物業(yè)管理進入市場競爭的必然趨勢
二、物業(yè)管理應對市場競爭分析
三、物業(yè)管理在競爭中走向成熟分析
四、2012中國物業(yè)服務百強企業(yè)
第二節(jié) 中國物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構分析
一、潛在的進入者
二、替代品
三、購買者的討價還價能力
四、供應者的討價還價能力
五、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者的抗衡
第三節(jié) 物業(yè)管理中的品牌競爭探析
一、物業(yè)管理的品牌支撐點
二、物業(yè)品牌價值戰(zhàn)略的定位
三、物業(yè)品牌的價值戰(zhàn)略
四、物業(yè)管理的市場競爭與對策
第八章 行業(yè)重點企業(yè)分析
第一節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第二節(jié) 龍湖物業(yè)
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第三節(jié) 第一太平戴維斯
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第四節(jié) 仲量聯(lián)行
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第五節(jié) 世邦魏理仕
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第六節(jié) 戴德梁行
一、公司概況
二、運營模式
第七節(jié) 高力國際
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第八節(jié) 深圳市萬科物業(yè)服務有限公司
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第九節(jié) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第十節(jié) 中海物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
三、品牌推廣模式
第十一節(jié) 深圳市中航物業(yè)有限公司
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第九章 2013-2017年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢預測
第一節(jié) 網(wǎng)絡時代的物業(yè)管理
一、網(wǎng)絡對物業(yè)管理的影響
二、網(wǎng)絡時代的客戶需求及行為分析
三、網(wǎng)絡時代的物業(yè)管理市場競爭策略
第二節(jié) 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
一、高校住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀
二、高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 2013-2017年中國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
一、2013-2017年中國物業(yè)管理發(fā)展前景
二、2013-2017年中國物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析
三、未來中國物業(yè)管理發(fā)展的十大趨勢
四、和諧物管是當代物業(yè)管理的發(fā)展方向
五、從開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢
六、菜單式物業(yè)服務收費將成主導模式
七、資產(chǎn)管理：物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
第十三節(jié) 2013-2017年中國物業(yè)管理政策解讀
第十章 房地產(chǎn)行業(yè)分析
第一節(jié) 2011-2012年我國房地產(chǎn)業(yè)主要運行指標
一、土地開發(fā)及購置面積
（一）2011年土地購置與開發(fā)情況 393
（二）2012年土地購置與開發(fā)情況 394
二、房地產(chǎn)投資完成額
（一）2011年房地產(chǎn)開發(fā)投資分析 394
（二）2012年房地產(chǎn)開發(fā)投資分析 395
三、資金來源分析
（一）2011年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源分析 396
（二）2012年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源分析 397
四、房屋施竣工面積
（一）2011年房屋施竣工面積 399
（二）2012年房屋施竣工面積 401
五、國房景氣指數(shù)分析
（一）2011年國房景氣指數(shù)分析 402
（二）2012年國房景氣指數(shù)分析 403
第二節(jié) 2011-2012年我國房地產(chǎn)市場運行狀況
一、土地市場
二、房地產(chǎn)開發(fā)投資
（一）2011年房地產(chǎn)業(yè)市場供給結(jié)構分析 406
（二）2012年房地產(chǎn)業(yè)市場供給結(jié)構分析 408
三、商品房銷售面積與銷售額
（一）2011年全國商品房銷售面積與銷售額情況 409
（二）2012年全國商品房銷售面積與銷售額情況 410
四、房地產(chǎn)價格
（一）2011年全國房地產(chǎn)市場價格變動情況 413
（二）2012年全國房地產(chǎn)市場價格變動情況 416
五、商品房庫存量
第三節(jié) 2013-2017年中國房地產(chǎn)發(fā)展環(huán)境分析
第四節(jié) 2013-2017年中國房地產(chǎn)發(fā)展預測
一、2013-2017年房地產(chǎn)市場剛需分析
二、2013-2017年我國房地產(chǎn)市場預測
三、2013-2017年中國樓市政策預測
第五節(jié) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析
一、物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)關系的回顧與分析
二、房地產(chǎn)經(jīng)營與物業(yè)管理的關系
三、優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的圖騰
四、2012年房地產(chǎn)市場環(huán)境對物業(yè)服務市場的影響
第六節(jié) 物業(yè)管理前期介入對房地產(chǎn)開發(fā)項目的影響
一、物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容及其運作過程
二、物業(yè)管理前期介入的現(xiàn)狀與存在問題
三、改進物業(yè)管理前期介入的幾點建議
第十一章 2013-2017年行業(yè)發(fā)展策略探討
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展的策略
一、物業(yè)管理的市場競爭與對策
二、物業(yè)管理當以構建和諧社會為己任
三、物業(yè)管理應成為和諧平衡器
四、增強物業(yè)管理企業(yè)市場競爭力的“三把利器”
第二節(jié) 我國物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析
一、物業(yè)管理品牌形象的構成要素
二、物業(yè)管理企業(yè)煉好內(nèi)功的主要策略
三、物業(yè)管理企業(yè)外部傳播策略
第三節(jié) 中國物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析
一、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性
二、我國物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展的對策
三、創(chuàng)新服務理念實現(xiàn)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展
第四節(jié) 對調(diào)整轉(zhuǎn)型期物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略的思考
第五節(jié) 物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展的策略分析
一、初始規(guī)模不經(jīng)濟問題
二、拓展區(qū)規(guī)模效益問題
三、地域文化差異問題
四、本地化與特色化問題
五、人力資源本地化問題
第六節(jié) 酒店式服務管理策略研究
一、酒店服務管理研究
二、酒店式管理服務模式設計思路
三、酒店式服務管理可行性分析
四、酒店式服務管理策略研究
五、實行酒店式服務管理成功與不足之處
六、酒店式物業(yè)管理服務的案例
第十二章 2013-2017年企業(yè)經(jīng)營策略探討
第一節(jié) 我國經(jīng)營性物業(yè)發(fā)展面臨的困惑及對策
一、發(fā)展我國經(jīng)營性物業(yè)的意義
二、發(fā)展經(jīng)營性物業(yè)面臨的困惑
三、促進我國經(jīng)營性物業(yè)發(fā)展的對策
四、面對危機在高品質(zhì)服務中尋找機遇
第二節(jié) 物業(yè)管理公司運營模式探討
一、物業(yè)管理公司運營模式
二、現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析
三、成功商業(yè)模式的共性
四、物業(yè)管理行業(yè)的個性
五、未來商業(yè)模式的構建
六、物業(yè)服務企業(yè)的選擇
第三節(jié) 物業(yè)管理公司企業(yè)文化構建策略
一、建立物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性
二、構建物業(yè)管理企業(yè)文化的幾點建議
第四節(jié) 拓寬物管行業(yè)盈利空間策略
一、物業(yè)管理企業(yè)拓展盈利空間的理論思考
二、物業(yè)管理行業(yè)盈利能力的重新定位
三、物業(yè)管理企業(yè)盈利點的設計
四、淺析物業(yè)管理企業(yè)虧損現(xiàn)狀及扭虧的建議
第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)績效管理分析
一、物業(yè)管理行業(yè)績效管理的特點及要求
二、物業(yè)管理行業(yè)績效管理現(xiàn)狀分析
三、完善物業(yè)管理行業(yè)績效管理的建議
第六節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)成本的特點及管控分析
一、物業(yè)管理企業(yè)成本的特點
二、物業(yè)管理企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀
三、完善物業(yè)管理企業(yè)成本管控的對策
第七節(jié) 物業(yè)管理專項外委服務的選擇與監(jiān)管
一、物業(yè)管理專項外委服務招標方法分析
二、以委托服務的策劃方案為評標重點的招標方法
三、以外委服務支出測算標準為重點的招標方法
四、建立科學的專項外委服務監(jiān)管考核指標體系
五、加強專項外委服務合同履約執(zhí)行與監(jiān)督管理
六、外委各項服務的管理制度應完善到位
七、管理服務經(jīng)費測算的指標體系
八、加強物管服務外委業(yè)務的日常管控
第十三章 2013-2017年企業(yè)營銷策略探討
第一節(jié) 物業(yè)管理營銷特點與規(guī)律分析
一、內(nèi)在、持續(xù)的過程性營銷
二、營銷過程中“人”的要素作用
三、等值等價的營銷原則
四、差別化營銷理論的正確運用
第二節(jié) 行業(yè)市場營銷存在的問題及相應對策
一、物業(yè)管理市場營銷的必要性
二、物業(yè)管理企業(yè)在市場營銷中存在的問題
三、解決物業(yè)管理企業(yè)在市場營銷中存在問題的對策
第三節(jié) 物業(yè)管理市場營銷博弈分析
一、物業(yè)管理企業(yè)之間的博弈分析
二、物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)消費者的博弈
三、物業(yè)管理企業(yè)、
第四節(jié) 物業(yè)管理服務營銷策略
第五節(jié) 物業(yè)管理工作中的危機公關管理
附錄
附錄一 物業(yè)管理條例
附錄二 中華人民共和國物權法
附錄三 建設部關于修改《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的決定
圖表目錄
圖表：傳統(tǒng)房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理的區(qū)別
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理的平均時間分配
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理的各類收入比列
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理在各項地產(chǎn)行業(yè)的比例
圖表：物業(yè)服務從業(yè)人員崗位統(tǒng)計圖
圖表：2008-2011年百強企業(yè)服務規(guī)模變化趨勢
圖表：2008-2011年百強企業(yè)單個項目建筑面積變化趨勢
圖表：2008-2011年百強企業(yè)進入城市數(shù)量變化
圖表：2011年進入主要城市的百強企業(yè)數(shù)量
圖表：2008-2011年百強企業(yè)合同儲備項目規(guī)模變化
圖表：2008-2011年百強企業(yè)收入變化及構成
圖表：2011年百強企業(yè)物業(yè)服務費收入分布
圖表：2008-2011年百強企業(yè)凈利潤及變化趨勢
圖表：2008-2011年百強企業(yè)盈利能力變化趨勢
圖表：2011年開展物業(yè)顧問、銷售現(xiàn)場服務、房屋租售以及裝飾裝修業(yè)務的百強企業(yè)數(shù)量
圖表：2011年百強企業(yè)部分并購案例
圖表：2008-2011年百強企業(yè)專業(yè)分包比例
圖表：2011年百強企業(yè)業(yè)主滿意度及關注度
圖表：2008-2011年物業(yè)服務費收繳率均值及續(xù)約率
圖表：物業(yè)服務對購房者決定、重復購房影響程度
圖表：2008-2011年百強企業(yè)員工總數(shù)均值及變化趨勢
圖表：2008-2011年百強企業(yè)管理保障性住房項目建筑面積均值及增長率
圖表：2011年全國主要城市最低工資漲幅、CPI以及物業(yè)服務費漲幅1對比情況
圖表：2009-2011年百強企業(yè)專業(yè)人才與項目規(guī)模增速比較
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務百強企業(yè)簽約項目建筑面積及項目數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務百強企業(yè)單個項目建筑面積均值及增長率
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務百強企業(yè)主要城市的簽約項目建筑面積及項目數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務百強企業(yè)簽約服務項目種類及數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務百強企業(yè)不同類型項目數(shù)占比
圖表：2012上半年物業(yè)百強企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務
圖表：2012年1-7月各地實施物業(yè)管理條例情況
圖表：2012主要監(jiān)測城市最低工資標準
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強企業(yè)簽約項目分布
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強企業(yè)簽約項目數(shù)量及總建筑面積
圖表：市場化程度較高的百強企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率方式
圖表：市場化程度較高的百強企業(yè)節(jié)能降耗方式
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強企業(yè)進入城市個數(shù)
圖表：物業(yè)服務企業(yè)在跨區(qū)域擴發(fā)展時易遇問題及建議解決措施
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強企業(yè)跨區(qū)域擴發(fā)展時采取措施
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強企業(yè)內(nèi)部控制體系建設情況
圖表：精細化管理方式
圖表：2008-2010年百強企業(yè)營業(yè)收入及變化
圖表：2010年市場化程度較高的百強企業(yè)多種經(jīng)營收入及變化
圖表：市場信息傳遞機制不健全所導致物業(yè)管理糾紛的作用機理
圖表：物業(yè)管理市場信息傳遞機制
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——性別
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——年齡
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——物業(yè)企業(yè)知名度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——總體評價
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)提供物業(yè)服務的企業(yè)
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——在該小區(qū)居住的時間
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——現(xiàn)在居住或使用的物業(yè)類型
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——居住小區(qū)的總建筑面積
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——服務項目關注程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——總體滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——是否符合物業(yè)服務合同上約定的標準
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)安保的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的車輛管理服務的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的綠化服務的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的設備管理及維修的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)電梯的運行、維護的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的消防管理的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對物業(yè)服務公司解決業(yè)主投訴的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對物業(yè)服務公司解決業(yè)主報修的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對物業(yè)服務公司在社區(qū)規(guī)劃建設中所發(fā)揮作用的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的社區(qū)文化活動的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的物業(yè)服務人員素質(zhì)的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)是否有有償服務且滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)是否實施節(jié)能減排且滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——高品質(zhì)的物業(yè)服務是否會影響您對樓盤購買的選擇
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——是否會再次購買認可的物業(yè)服務企業(yè)所管理的其他樓盤
圖表：物業(yè)管理行業(yè)“服務代理集成商”模式
圖表：2012年1-7月北京物業(yè)招標情況
圖表：北京市物業(yè)百強企業(yè)2011、2012年排名對比
圖表：2012年北京物業(yè)在管項目物業(yè)類型
圖表：2012年北京物業(yè)招標情況北京百強企業(yè)在管項目建筑面積
圖表：2012年北京物業(yè)服務百強企業(yè)特點
圖表：2012中國物業(yè)服務百強企業(yè)(部分優(yōu)秀企業(yè)名單)
圖表：2012中國優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)服務規(guī)模TOP10
圖表：2012中國優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量TOP10
圖表：2012中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)
圖表：2012中國物業(yè)服務百強企業(yè)成長性TOP10
圖表：2012中國特色物業(yè)服務領先企業(yè)
圖表：“全程物業(yè)服務體系”概念圖
圖表：綠城多樣化服務一覽表
圖表：2010年11月-2011年12月累計全國房地產(chǎn)土地購置與待開發(fā)面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)土地購置面積增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計全國房地產(chǎn)開發(fā)投資及同比增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月固定資產(chǎn)投資、房地產(chǎn)開發(fā)投資累計同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源構成情況
圖表：2009年2月-2011年12月累計全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源構成增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)投資資金來源累計同比增速
圖表：2010-2012年9月房地產(chǎn)信托新增額及余額
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)投資主要資金來源累計同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計全國商品房、商品住宅施工面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2010年11月-2011年12月累計全國商品房、商品住宅竣工面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月商品房新開工、施工、竣工面積累計同比增速
圖表：2009年2月-2011年12月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù)及主要分類指數(shù)走勢
圖表：2010-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù)
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)土地購置面積及同比增速
圖表：2010-2012年9月全國主要監(jiān)測城市土地價格環(huán)比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計不同用途房地產(chǎn)開發(fā)投資完成額構成情況
圖表：2009年6月-2011年12月累計不同用途房地產(chǎn)開發(fā)投資增長率變動趨勢
圖表：2010年11月-2011年12月累計不同地區(qū)房地產(chǎn)投資額完成情況
圖表：2008年5月-2011年12月累計東、中、西部地區(qū)房地產(chǎn)投資增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月住宅、辦公樓、商業(yè)營業(yè)用房投資累計同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計全國商品房、商品住宅銷售面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2010年11月-2011年12月累計全國商品房、商品住宅銷售額及同比增長率變動趨勢
圖表：2010-2012年9月商品房銷售面積和銷售額累計增速
圖表：2012年前三季度主要城市住宅市場交易面積及同比增速
圖表：2012年前三季度中國房地產(chǎn)企業(yè)銷售面積和銷售金額排名TOP20
圖表：2011年12月份70個大中城市住宅銷售價格指數(shù)
圖表：2011年12月份70個大中城市住宅銷售價格指數(shù)（續(xù)）
圖表：2011-2012年9月70個大中城市新建商品住宅價格變動情況
圖表：2012年1-9月全國商品房及商品住宅待售面積
圖表：2012年1-9月10個典型城市新建商品住宅庫存量及同環(huán)比增速
圖表：剛性需求的微觀分析框架
圖表：2007-2013年實際“剛需”的構成變化（百萬套）
圖表：1999-2019年每年新增住宅供給和潛在剛性需求
圖表：1999-2019年累積住宅供給和累積潛在剛性需求
圖表：房地產(chǎn)調(diào)控政策回顧
通過《2013-2017年中國物業(yè)管理市場運營態(tài)勢及投資前景預測報告》，生產(chǎn)企業(yè)及投資機構將充分了解產(chǎn)品市場、原材料供應、銷售方式、市場供需、有效客戶、潛在客戶等詳實信息，為研究競爭對手的市場定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價、營銷模式、銷售網(wǎng)絡和企業(yè)發(fā)展提供了科學決策依據(jù)。
多年以來，人力成本不斷上漲一直是物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管理面臨的主要問題。尤其是近幾年，《勞動法》以及社會保障體制日益完善，最低工資連續(xù)上調(diào)、物價普遍上漲，導致企業(yè)運營成本劇增，與此同時，政府部門從社會層面考慮的價格指導，使得整個物業(yè)服務行業(yè)無法全面建立起合理的物業(yè)服務價格體系，部分物業(yè)服務企業(yè)由于近幾年成本增長過快，甚至處于長期虧損經(jīng)營狀態(tài)。從主要監(jiān)測城市來看，2012年的最低標準工資與2011年相比都有不同程度的上升，2012年最低標準工資均值為1228元，與同比增長12.15%。其中，沈陽、大連及武漢上漲幅度相同，為22%；上海、廣州等一線城市，上漲幅度也達13%。
近年來，物業(yè)服務企業(yè)為了緩解人力成本快速上升的壓力，贏取市場，傾向于集約化規(guī)模發(fā)展，但是盲目的規(guī)模擴張也會讓企業(yè)面臨經(jīng)營危險，如人員增加、服務多元化和跨區(qū)域經(jīng)營風險等。陷入發(fā)展誤區(qū)，不僅會影響企業(yè)發(fā)展，也會損害自身和業(yè)主的利益。主要是易進入重量輕質(zhì)的擴張誤區(qū)，產(chǎn)生簡單重視量的積累，忽視物業(yè)服務品質(zhì)；難以樹立品牌形象；異地擴張市場環(huán)境復雜，難于應付等不良后果。
從長遠看，我國“十二五”規(guī)劃要求堅持把建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要著力點。把推動服務業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點，營造有利于服務業(yè)發(fā)展的政策和體制環(huán)境，拓展新領域，發(fā)展新業(yè)態(tài)，培育新熱點，推進服務業(yè)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡化經(jīng)營，不斷提高服務業(yè)比重和水平。物業(yè)服務屬于服務行業(yè)，十二五規(guī)劃對服務業(yè)的要求，尤其是對生活性服務業(yè)的要求，就是對物業(yè)服務提出的要求。物業(yè)管理行業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，是國家大政方針給物業(yè)管理行業(yè)帶來的機遇。我們要做的就是抓住機遇，提高我們自身的素質(zhì)和服務水平，用我們的優(yōu)質(zhì)服務去促進這個市場的健康發(fā)展。面對難得的發(fā)展機遇，我們要實事求是，奮發(fā)進取，走出一條有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路，創(chuàng)造性地開展工作。
中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)發(fā)布的《2013-2017年中國物業(yè)管理市場運營態(tài)勢及投資前景預測報告》共十三章。主要依據(jù)國家統(tǒng)計局、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、國家經(jīng)濟信息中心、國務院發(fā)展研究中心、中國建設部、國內(nèi)外相關刊物的基礎信息以及物業(yè)管理行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，結(jié)合深入的市場調(diào)查資料，立足于世界物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展大勢，對中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、費用收取、招投標、主要地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展、競爭格局、重點企業(yè)、相關行業(yè)等進行了分析及預測，并對物業(yè)管理行業(yè)前景、發(fā)展的整體環(huán)境及發(fā)展趨勢進行探討和研判，最后在前面大量分析、預測的基礎上，研究了物業(yè)管理行業(yè)今后的發(fā)展、經(jīng)營策略。
本物業(yè)管理行業(yè)分析報告，為物業(yè)管理等企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機，根據(jù)市場需求及時調(diào)整經(jīng)營策略，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當?shù)耐顿Y時機和公司領導層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據(jù)，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。
報告目錄
第一章 物業(yè)管理行業(yè)相關概述
第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹
一、物業(yè)管理的定義
二、物業(yè)管理服務的內(nèi)容
三、物業(yè)管理七大特色
四、高水準物業(yè)管理的九條原則
第二節(jié) 國內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較
一、國外物業(yè)管理的基本特征分析
二、國內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析
第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權理論分析
一、產(chǎn)權理論簡介
二、物業(yè)管理產(chǎn)生的產(chǎn)權理論分析
三、我國物業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)權理論分析
第二章 國際物業(yè)管理業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 國外物業(yè)管理的發(fā)展綜述
一、國外物業(yè)管理的特點
二、發(fā)達國家的物業(yè)管理模式
三、國外物業(yè)稅特點
四、國外物業(yè)管理模式
第二節(jié) 美國物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、美國物業(yè)管理的主要特點
二、美國的樓宇星級管理
三、美國物業(yè)管理收費制度及啟示
四、美國物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費運作概況
第三節(jié) 新加坡物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、新加坡物業(yè)管理概況
二、新加坡的共管式物業(yè)管理
第四節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、澳大利亞物業(yè)管理的主要特點
二、澳大利亞物業(yè)管理特色
第三章 中國物業(yè)管理的發(fā)展概況
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展歷程
一、中國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
二、中國物業(yè)管理的三個階段
三、三大問題困擾我國物業(yè)管理行業(yè)
四、影響物業(yè)管理服務行業(yè)健康發(fā)展的“八大”瓶頸
第二節(jié) 物業(yè)管理的經(jīng)濟環(huán)境分析
一、物業(yè)管理的經(jīng)濟分析
二、全球金融危機對我國物業(yè)管理行業(yè)的影響
三、房產(chǎn)稅將全國逐步推開
四、物業(yè)管理多項法規(guī)起施行
第三節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、物業(yè)服務行業(yè)總體結(jié)構情況
二、2012年中國物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展研究
三、2012年物業(yè)管理發(fā)展服務市場分析
（一）市場擴展
（二）分布區(qū)域
（三）服務種類
（四）服務項目類型
（五）服務質(zhì)量
（六）行業(yè)標準
第四節(jié) 2012年物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營狀況研究
一、物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展困境分析
二、百強企業(yè)控制成本、
三、物業(yè)服務百強企業(yè)增加收入
第五節(jié) 物業(yè)管理的法律特色分析
一、物業(yè)糾紛類型
二、物業(yè)糾紛的法律特征
三、物業(yè)糾紛的法律分析
四、物業(yè)糾紛的解決辦法及國外經(jīng)驗
五、物業(yè)管理市場糾紛的信息經(jīng)濟學分析
六、物業(yè)管理的市場化是解決物業(yè)矛盾糾紛的根本辦法
第六節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)風險
一、物業(yè)管理風險的表現(xiàn)形式
二、物業(yè)管理風險的規(guī)避方式
第七節(jié) 物業(yè)管理消費分析
一、物業(yè)管理消費的特征和功能
二、物業(yè)管理消費滿意度分析
三、物業(yè)管理的消費者分析
四、與物業(yè)服務者對服務認識的誤差
第八節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展模式分析
一、酒店式物業(yè)管理模式分析
二、服務集成型物業(yè)管理模式分析
三、《物權法》實施后物業(yè)管理有新模式
四、對《物業(yè)管理條例》實施中幾個問題的認識
第九節(jié) 《物權法》的實施對行業(yè)的影響
一、《物權法》對物業(yè)管理的影響分析
二、《物權法》對物業(yè)管理的法制作用
三、《物權法》的實施對物業(yè)管理發(fā)展格局的影響
四、物權法及2009年新司法解釋背景下的物業(yè)管理問題
第十節(jié) 我國開征物業(yè)稅的難點透析與政策建議
一、物業(yè)稅開征的難點透析
二、開征物業(yè)稅的政策建議
第十一節(jié) 《勞動合同法》對物業(yè)管理行業(yè)的影響與對策
一、《勞動合同法》對物業(yè)管理行業(yè)的影響
二、物業(yè)企業(yè)要積極推進管理模式創(chuàng)新
三、幾點認識與建議
第四章 物業(yè)管理費用收取分析
第一節(jié) 物業(yè)管理費的介紹
一、物業(yè)管理費的構成
二、物業(yè)管理費的收費標準
三、物業(yè)管理費的主要用途
四、物業(yè)管理消費的特征和功能
第二節(jié) 2012年廣州新版物管收費標準問題探討
一、2012年廣州新版物管收費標準
二、2012年廣州新版物管定價標準
三、2012年廣州新版物管流程標準
第三節(jié) 物業(yè)管理費用收取存在的問題及對策
一、收費難的現(xiàn)狀及其原因
二、解決收費難的基本思路
三、物業(yè)服務收費矛盾糾紛的成因
四、物業(yè)服務收費矛盾解決的基本思路與對策
五、解決物業(yè)收費難完善法規(guī)是關鍵
第四節(jié) 完善物業(yè)服務收費定價機制的思考
一、物業(yè)服務產(chǎn)品屬性決定其價格形成的市場化
二、現(xiàn)階段物業(yè)服務收費制度值得商榷的問題
三、完善物業(yè)服務市場化機制面臨的困難
四、推進物業(yè)服務收費市場化的法律保障
五、完善物業(yè)服務收費管理政策的幾點思路
第五章 物業(yè)管理招投標的發(fā)展
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標機制的綜述
一、物業(yè)管理招投標的重要性及其意義
二、物業(yè)管理招投標的特點及其要點
第二節(jié) 中國物業(yè)管理招投標方法的分析
一、我國物業(yè)管理三種招標方法分析
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理招投標方法分析
第三節(jié) 物業(yè)管理招投標存在的問題及對策
一、實施物業(yè)管理招投標所面臨的主要問題
二、物業(yè)管理招投標中存在的問題及對策
三、實施物業(yè)管理招投標的措施
四、完善物業(yè)管理招投標的六點建議
五、物業(yè)管理招投標策略分析
第六章 主要地區(qū)發(fā)展分析
第一節(jié) 深圳物業(yè)管理的發(fā)展
一、深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、深圳物業(yè)管理行業(yè)存在的問題
三、深圳物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路
四、深圳物業(yè)管理模式
五、深圳物業(yè)管理發(fā)展的趨勢
第二節(jié) 北京物業(yè)管理的發(fā)展
一、北京物業(yè)管理現(xiàn)狀分析
二、北京市寫字樓市場物業(yè)管理市場分析
三、北京市將規(guī)范物業(yè)服務管理收費相關問題
四、2012年北京185家物業(yè)未曬賬單挨罰
五、2012年北京物業(yè)管理市場分析
第三節(jié) 上海物業(yè)管理的發(fā)展
一、上海物業(yè)管理市場分析
二、2012年上海物業(yè)管理企業(yè)公眾滿意度分析
三、2012年上海市物業(yè)服務行業(yè)存在的突出問題及若干建議
第四節(jié) 重慶物業(yè)管理的發(fā)展
一、重慶物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、2012年重慶物業(yè)50強權威發(fā)布
三、新版《物業(yè)管理條例》即將出臺
四、重慶物業(yè)管理行業(yè)存在的問題
五、重慶物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路
第五節(jié) 沈陽物業(yè)管理的發(fā)展
一、2012年沈陽出臺物業(yè)招投標管理辦法
二、2012年沈陽開評五星物業(yè)有效期兩年
三、2012年《沈陽市物業(yè)服務履約保證金管理辦法》起實施
四、2013年起沈陽物業(yè)公司要“曬賬本”
五、《沈陽市人民政府辦公廳關于加強住宅區(qū)物業(yè)管理的實施意見》
第六節(jié) 武漢物業(yè)管理的發(fā)展
一、《武漢市物業(yè)管理條例》（自2011年1月1日起施行）
二、2012年物業(yè)管理成武漢投訴“重災區(qū)”
三、2012年武漢公布物業(yè)服務標準合同
四、2012年高端物業(yè)集體入市武漢上演豪門盛宴
第七節(jié) 廣州物業(yè)管理的發(fā)展
一、2012年廣州出臺物業(yè)服務退出新《辦法》
二、2012年廣州擬出臺物業(yè)管理辦法
第八節(jié) 鄭州物業(yè)管理的發(fā)展
一、鄭州著力破解物業(yè)管理發(fā)展難題
二、2012年鄭州市物業(yè)管理綜合實力20強出爐
三、2012年鄭州新物業(yè)管理辦法有望出臺
第九節(jié) 西部開發(fā)：物業(yè)管理也需要跨越式發(fā)展
一、西部物業(yè)管理現(xiàn)狀
二、西部物管跨越式發(fā)展的必要性
三、西部物管跨越式發(fā)展的可行性
第十節(jié) 其他地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展情況分析
一、江蘇省物業(yè)管理發(fā)展分析
二、天津市物業(yè)管理發(fā)展分析
三、杭州物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展分析
四、2011年《遼寧省物業(yè)管理條例》正式施行
五、2012年《山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法》
六、2012年《四川省物業(yè)管理條例》亮點解讀
第七章 物業(yè)管理行業(yè)競爭分析
第一節(jié) 物業(yè)管理的市場競爭分析
一、物業(yè)管理進入市場競爭的必然趨勢
二、物業(yè)管理應對市場競爭分析
三、物業(yè)管理在競爭中走向成熟分析
四、2012中國物業(yè)服務百強企業(yè)
第二節(jié) 中國物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構分析
一、潛在的進入者
二、替代品
三、購買者的討價還價能力
四、供應者的討價還價能力
五、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者的抗衡
第三節(jié) 物業(yè)管理中的品牌競爭探析
一、物業(yè)管理的品牌支撐點
二、物業(yè)品牌價值戰(zhàn)略的定位
三、物業(yè)品牌的價值戰(zhàn)略
四、物業(yè)管理的市場競爭與對策
第八章 行業(yè)重點企業(yè)分析
第一節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第二節(jié) 龍湖物業(yè)
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第三節(jié) 第一太平戴維斯
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第四節(jié) 仲量聯(lián)行
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第五節(jié) 世邦魏理仕
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第六節(jié) 戴德梁行
一、公司概況
二、運營模式
第七節(jié) 高力國際
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第八節(jié) 深圳市萬科物業(yè)服務有限公司
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第九節(jié) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第十節(jié) 中海物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
三、品牌推廣模式
第十一節(jié) 深圳市中航物業(yè)有限公司
一、公司概況
二、運營模式
三、品牌推廣模式
第九章 2013-2017年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢預測
第一節(jié) 網(wǎng)絡時代的物業(yè)管理
一、網(wǎng)絡對物業(yè)管理的影響
二、網(wǎng)絡時代的客戶需求及行為分析
三、網(wǎng)絡時代的物業(yè)管理市場競爭策略
第二節(jié) 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
一、高校住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀
二、高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 2013-2017年中國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
一、2013-2017年中國物業(yè)管理發(fā)展前景
二、2013-2017年中國物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析
三、未來中國物業(yè)管理發(fā)展的十大趨勢
四、和諧物管是當代物業(yè)管理的發(fā)展方向
五、從開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢
六、菜單式物業(yè)服務收費將成主導模式
七、資產(chǎn)管理：物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
第十三節(jié) 2013-2017年中國物業(yè)管理政策解讀
第十章 房地產(chǎn)行業(yè)分析
第一節(jié) 2011-2012年我國房地產(chǎn)業(yè)主要運行指標
一、土地開發(fā)及購置面積
（一）2011年土地購置與開發(fā)情況 393
（二）2012年土地購置與開發(fā)情況 394
二、房地產(chǎn)投資完成額
（一）2011年房地產(chǎn)開發(fā)投資分析 394
（二）2012年房地產(chǎn)開發(fā)投資分析 395
三、資金來源分析
（一）2011年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源分析 396
（二）2012年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源分析 397
四、房屋施竣工面積
（一）2011年房屋施竣工面積 399
（二）2012年房屋施竣工面積 401
五、國房景氣指數(shù)分析
（一）2011年國房景氣指數(shù)分析 402
（二）2012年國房景氣指數(shù)分析 403
第二節(jié) 2011-2012年我國房地產(chǎn)市場運行狀況
一、土地市場
二、房地產(chǎn)開發(fā)投資
（一）2011年房地產(chǎn)業(yè)市場供給結(jié)構分析 406
（二）2012年房地產(chǎn)業(yè)市場供給結(jié)構分析 408
三、商品房銷售面積與銷售額
（一）2011年全國商品房銷售面積與銷售額情況 409
（二）2012年全國商品房銷售面積與銷售額情況 410
四、房地產(chǎn)價格
（一）2011年全國房地產(chǎn)市場價格變動情況 413
（二）2012年全國房地產(chǎn)市場價格變動情況 416
五、商品房庫存量
第三節(jié) 2013-2017年中國房地產(chǎn)發(fā)展環(huán)境分析
第四節(jié) 2013-2017年中國房地產(chǎn)發(fā)展預測
一、2013-2017年房地產(chǎn)市場剛需分析
二、2013-2017年我國房地產(chǎn)市場預測
三、2013-2017年中國樓市政策預測
第五節(jié) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析
一、物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)關系的回顧與分析
二、房地產(chǎn)經(jīng)營與物業(yè)管理的關系
三、優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的圖騰
四、2012年房地產(chǎn)市場環(huán)境對物業(yè)服務市場的影響
第六節(jié) 物業(yè)管理前期介入對房地產(chǎn)開發(fā)項目的影響
一、物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容及其運作過程
二、物業(yè)管理前期介入的現(xiàn)狀與存在問題
三、改進物業(yè)管理前期介入的幾點建議
第十一章 2013-2017年行業(yè)發(fā)展策略探討
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展的策略
一、物業(yè)管理的市場競爭與對策
二、物業(yè)管理當以構建和諧社會為己任
三、物業(yè)管理應成為和諧平衡器
四、增強物業(yè)管理企業(yè)市場競爭力的“三把利器”
第二節(jié) 我國物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析
一、物業(yè)管理品牌形象的構成要素
二、物業(yè)管理企業(yè)煉好內(nèi)功的主要策略
三、物業(yè)管理企業(yè)外部傳播策略
第三節(jié) 中國物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析
一、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性
二、我國物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展的對策
三、創(chuàng)新服務理念實現(xiàn)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展
第四節(jié) 對調(diào)整轉(zhuǎn)型期物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略的思考
第五節(jié) 物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展的策略分析
一、初始規(guī)模不經(jīng)濟問題
二、拓展區(qū)規(guī)模效益問題
三、地域文化差異問題
四、本地化與特色化問題
五、人力資源本地化問題
第六節(jié) 酒店式服務管理策略研究
一、酒店服務管理研究
二、酒店式管理服務模式設計思路
三、酒店式服務管理可行性分析
四、酒店式服務管理策略研究
五、實行酒店式服務管理成功與不足之處
六、酒店式物業(yè)管理服務的案例
第十二章 2013-2017年企業(yè)經(jīng)營策略探討
第一節(jié) 我國經(jīng)營性物業(yè)發(fā)展面臨的困惑及對策
一、發(fā)展我國經(jīng)營性物業(yè)的意義
二、發(fā)展經(jīng)營性物業(yè)面臨的困惑
三、促進我國經(jīng)營性物業(yè)發(fā)展的對策
四、面對危機在高品質(zhì)服務中尋找機遇
第二節(jié) 物業(yè)管理公司運營模式探討
一、物業(yè)管理公司運營模式
二、現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析
三、成功商業(yè)模式的共性
四、物業(yè)管理行業(yè)的個性
五、未來商業(yè)模式的構建
六、物業(yè)服務企業(yè)的選擇
第三節(jié) 物業(yè)管理公司企業(yè)文化構建策略
一、建立物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性
二、構建物業(yè)管理企業(yè)文化的幾點建議
第四節(jié) 拓寬物管行業(yè)盈利空間策略
一、物業(yè)管理企業(yè)拓展盈利空間的理論思考
二、物業(yè)管理行業(yè)盈利能力的重新定位
三、物業(yè)管理企業(yè)盈利點的設計
四、淺析物業(yè)管理企業(yè)虧損現(xiàn)狀及扭虧的建議
第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)績效管理分析
一、物業(yè)管理行業(yè)績效管理的特點及要求
二、物業(yè)管理行業(yè)績效管理現(xiàn)狀分析
三、完善物業(yè)管理行業(yè)績效管理的建議
第六節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)成本的特點及管控分析
一、物業(yè)管理企業(yè)成本的特點
二、物業(yè)管理企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀
三、完善物業(yè)管理企業(yè)成本管控的對策
第七節(jié) 物業(yè)管理專項外委服務的選擇與監(jiān)管
一、物業(yè)管理專項外委服務招標方法分析
二、以委托服務的策劃方案為評標重點的招標方法
三、以外委服務支出測算標準為重點的招標方法
四、建立科學的專項外委服務監(jiān)管考核指標體系
五、加強專項外委服務合同履約執(zhí)行與監(jiān)督管理
六、外委各項服務的管理制度應完善到位
七、管理服務經(jīng)費測算的指標體系
八、加強物管服務外委業(yè)務的日常管控
第十三章 2013-2017年企業(yè)營銷策略探討
第一節(jié) 物業(yè)管理營銷特點與規(guī)律分析
一、內(nèi)在、持續(xù)的過程性營銷
二、營銷過程中“人”的要素作用
三、等值等價的營銷原則
四、差別化營銷理論的正確運用
第二節(jié) 行業(yè)市場營銷存在的問題及相應對策
一、物業(yè)管理市場營銷的必要性
二、物業(yè)管理企業(yè)在市場營銷中存在的問題
三、解決物業(yè)管理企業(yè)在市場營銷中存在問題的對策
第三節(jié) 物業(yè)管理市場營銷博弈分析
一、物業(yè)管理企業(yè)之間的博弈分析
二、物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)消費者的博弈
三、物業(yè)管理企業(yè)、
第四節(jié) 物業(yè)管理服務營銷策略
第五節(jié) 物業(yè)管理工作中的危機公關管理
附錄
附錄一 物業(yè)管理條例
附錄二 中華人民共和國物權法
附錄三 建設部關于修改《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的決定
圖表目錄
圖表：傳統(tǒng)房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理的區(qū)別
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理的平均時間分配
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理的各類收入比列
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理在各項地產(chǎn)行業(yè)的比例
圖表：物業(yè)服務從業(yè)人員崗位統(tǒng)計圖
圖表：2008-2011年百強企業(yè)服務規(guī)模變化趨勢
圖表：2008-2011年百強企業(yè)單個項目建筑面積變化趨勢
圖表：2008-2011年百強企業(yè)進入城市數(shù)量變化
圖表：2011年進入主要城市的百強企業(yè)數(shù)量
圖表：2008-2011年百強企業(yè)合同儲備項目規(guī)模變化
圖表：2008-2011年百強企業(yè)收入變化及構成
圖表：2011年百強企業(yè)物業(yè)服務費收入分布
圖表：2008-2011年百強企業(yè)凈利潤及變化趨勢
圖表：2008-2011年百強企業(yè)盈利能力變化趨勢
圖表：2011年開展物業(yè)顧問、銷售現(xiàn)場服務、房屋租售以及裝飾裝修業(yè)務的百強企業(yè)數(shù)量
圖表：2011年百強企業(yè)部分并購案例
圖表：2008-2011年百強企業(yè)專業(yè)分包比例
圖表：2011年百強企業(yè)業(yè)主滿意度及關注度
圖表：2008-2011年物業(yè)服務費收繳率均值及續(xù)約率
圖表：物業(yè)服務對購房者決定、重復購房影響程度
圖表：2008-2011年百強企業(yè)員工總數(shù)均值及變化趨勢
圖表：2008-2011年百強企業(yè)管理保障性住房項目建筑面積均值及增長率
圖表：2011年全國主要城市最低工資漲幅、CPI以及物業(yè)服務費漲幅1對比情況
圖表：2009-2011年百強企業(yè)專業(yè)人才與項目規(guī)模增速比較
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務百強企業(yè)簽約項目建筑面積及項目數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務百強企業(yè)單個項目建筑面積均值及增長率
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務百強企業(yè)主要城市的簽約項目建筑面積及項目數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務百強企業(yè)簽約服務項目種類及數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務百強企業(yè)不同類型項目數(shù)占比
圖表：2012上半年物業(yè)百強企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務
圖表：2012年1-7月各地實施物業(yè)管理條例情況
圖表：2012主要監(jiān)測城市最低工資標準
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強企業(yè)簽約項目分布
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強企業(yè)簽約項目數(shù)量及總建筑面積
圖表：市場化程度較高的百強企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率方式
圖表：市場化程度較高的百強企業(yè)節(jié)能降耗方式
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強企業(yè)進入城市個數(shù)
圖表：物業(yè)服務企業(yè)在跨區(qū)域擴發(fā)展時易遇問題及建議解決措施
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強企業(yè)跨區(qū)域擴發(fā)展時采取措施
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強企業(yè)內(nèi)部控制體系建設情況
圖表：精細化管理方式
圖表：2008-2010年百強企業(yè)營業(yè)收入及變化
圖表：2010年市場化程度較高的百強企業(yè)多種經(jīng)營收入及變化
圖表：市場信息傳遞機制不健全所導致物業(yè)管理糾紛的作用機理
圖表：物業(yè)管理市場信息傳遞機制
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——性別
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——年齡
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——物業(yè)企業(yè)知名度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——總體評價
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)提供物業(yè)服務的企業(yè)
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——在該小區(qū)居住的時間
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——現(xiàn)在居住或使用的物業(yè)類型
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——居住小區(qū)的總建筑面積
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——服務項目關注程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——總體滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——是否符合物業(yè)服務合同上約定的標準
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)安保的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的車輛管理服務的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的綠化服務的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的設備管理及維修的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)電梯的運行、維護的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的消防管理的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對物業(yè)服務公司解決業(yè)主投訴的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對物業(yè)服務公司解決業(yè)主報修的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對物業(yè)服務公司在社區(qū)規(guī)劃建設中所發(fā)揮作用的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的社區(qū)文化活動的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的物業(yè)服務人員素質(zhì)的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)是否有有償服務且滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)是否實施節(jié)能減排且滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——高品質(zhì)的物業(yè)服務是否會影響您對樓盤購買的選擇
圖表：2011年中國物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——是否會再次購買認可的物業(yè)服務企業(yè)所管理的其他樓盤
圖表：物業(yè)管理行業(yè)“服務代理集成商”模式
圖表：2012年1-7月北京物業(yè)招標情況
圖表：北京市物業(yè)百強企業(yè)2011、2012年排名對比
圖表：2012年北京物業(yè)在管項目物業(yè)類型
圖表：2012年北京物業(yè)招標情況北京百強企業(yè)在管項目建筑面積
圖表：2012年北京物業(yè)服務百強企業(yè)特點
圖表：2012中國物業(yè)服務百強企業(yè)(部分優(yōu)秀企業(yè)名單)
圖表：2012中國優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)服務規(guī)模TOP10
圖表：2012中國優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量TOP10
圖表：2012中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)
圖表：2012中國物業(yè)服務百強企業(yè)成長性TOP10
圖表：2012中國特色物業(yè)服務領先企業(yè)
圖表：“全程物業(yè)服務體系”概念圖
圖表：綠城多樣化服務一覽表
圖表：2010年11月-2011年12月累計全國房地產(chǎn)土地購置與待開發(fā)面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)土地購置面積增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計全國房地產(chǎn)開發(fā)投資及同比增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月固定資產(chǎn)投資、房地產(chǎn)開發(fā)投資累計同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源構成情況
圖表：2009年2月-2011年12月累計全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源構成增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)投資資金來源累計同比增速
圖表：2010-2012年9月房地產(chǎn)信托新增額及余額
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)投資主要資金來源累計同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計全國商品房、商品住宅施工面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2010年11月-2011年12月累計全國商品房、商品住宅竣工面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月商品房新開工、施工、竣工面積累計同比增速
圖表：2009年2月-2011年12月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù)及主要分類指數(shù)走勢
圖表：2010-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù)
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)土地購置面積及同比增速
圖表：2010-2012年9月全國主要監(jiān)測城市土地價格環(huán)比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計不同用途房地產(chǎn)開發(fā)投資完成額構成情況
圖表：2009年6月-2011年12月累計不同用途房地產(chǎn)開發(fā)投資增長率變動趨勢
圖表：2010年11月-2011年12月累計不同地區(qū)房地產(chǎn)投資額完成情況
圖表：2008年5月-2011年12月累計東、中、西部地區(qū)房地產(chǎn)投資增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月住宅、辦公樓、商業(yè)營業(yè)用房投資累計同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計全國商品房、商品住宅銷售面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2010年11月-2011年12月累計全國商品房、商品住宅銷售額及同比增長率變動趨勢
圖表：2010-2012年9月商品房銷售面積和銷售額累計增速
圖表：2012年前三季度主要城市住宅市場交易面積及同比增速
圖表：2012年前三季度中國房地產(chǎn)企業(yè)銷售面積和銷售金額排名TOP20
圖表：2011年12月份70個大中城市住宅銷售價格指數(shù)
圖表：2011年12月份70個大中城市住宅銷售價格指數(shù)（續(xù)）
圖表：2011-2012年9月70個大中城市新建商品住宅價格變動情況
圖表：2012年1-9月全國商品房及商品住宅待售面積
圖表：2012年1-9月10個典型城市新建商品住宅庫存量及同環(huán)比增速
圖表：剛性需求的微觀分析框架
圖表：2007-2013年實際“剛需”的構成變化（百萬套）
圖表：1999-2019年每年新增住宅供給和潛在剛性需求
圖表：1999-2019年累積住宅供給和累積潛在剛性需求
圖表：房地產(chǎn)調(diào)控政策回顧
通過《2013-2017年中國物業(yè)管理市場運營態(tài)勢及投資前景預測報告》，生產(chǎn)企業(yè)及投資機構將充分了解產(chǎn)品市場、原材料供應、銷售方式、市場供需、有效客戶、潛在客戶等詳實信息，為研究競爭對手的市場定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價、營銷模式、銷售網(wǎng)絡和企業(yè)發(fā)展提供了科學決策依據(jù)。
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