民營醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略

民營醫(yī)院要想持續(xù)經(jīng)營，必須加強(qiáng)以上各個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)管理，不斷探索預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的管理制度和應(yīng)對策略，有效地緩解和規(guī)避醫(yī)院發(fā)展中的技術(shù)、人才和管理等風(fēng)險(xiǎn)，使醫(yī)院能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，取得長久發(fā)展。
⒈提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識，建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系
民營醫(yī)院要提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識和能力，建立全面的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。首先，可以通過職業(yè)化管理，借鑒國外先進(jìn)理念和成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，探索有中國特色的醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理模式，如可以借鑒英國某些醫(yī)院的做法，在董事會(huì)、醫(yī)院高層主管之下設(shè)非臨床風(fēng)險(xiǎn)管理小組和臨床治理小組，非臨床風(fēng)險(xiǎn)管理小組負(fù)責(zé)對醫(yī)院的業(yè)務(wù)、運(yùn)營、人力資源、設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)管理；臨床治理小組負(fù)責(zé)管理臨床醫(yī)療的每個(gè)環(huán)節(jié)，包括臨床風(fēng)險(xiǎn)管理，具體內(nèi)容有血液感染、輸液風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等。其次，設(shè)立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)基金。醫(yī)院可從各個(gè)科室的個(gè)人獎(jiǎng)金中提取一定比例的提留，設(shè)立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)基金，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛涉及到民事賠償時(shí)，可由醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)基金和責(zé)任人共同承擔(dān)。最后管理者要結(jié)合法律和實(shí)踐制定嚴(yán)密健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行，以提高工作效率、規(guī)范醫(yī)生的行為、保障醫(yī)療質(zhì)量、防止醫(yī)療差錯(cuò)。
⒉品牌戰(zhàn)略，從根本上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
整體競爭力的提高是民營醫(yī)院生存和發(fā)展的成功之路，品牌則是打造現(xiàn)代民營醫(yī)院核心競爭力的基石。民營醫(yī)院要以品牌為依托，以市場為導(dǎo)向，通過差異化來發(fā)掘比較優(yōu)勢，規(guī)避醫(yī)療、技術(shù)、服務(wù)及信譽(yù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)。品牌建設(shè)要從技術(shù)、服務(wù)、設(shè)備、環(huán)境、信譽(yù)、管理等幾個(gè)方面著手。
第一，質(zhì)量取勝。民營醫(yī)院要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德與風(fēng)險(xiǎn)意識，堅(jiān)決貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)模式，提高其業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，大力發(fā)展高新技術(shù)�？�，開展高新診療技術(shù)項(xiàng)目，向社會(huì)提供有特色、高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從根本上預(yù)防和規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。同時(shí)。在面對醫(yī)療爭議時(shí)要謹(jǐn)慎處理并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
第二，服務(wù)至上。民營醫(yī)院應(yīng)發(fā)揮自身的特點(diǎn)，堅(jiān)持比公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)具有更好的服務(wù)優(yōu)勢。服務(wù)人員應(yīng)不斷提升自身素質(zhì)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，積極滿足患者對高品質(zhì)服務(wù)的需求，如開辟VIP綠色就診通道，全程陪診，推出知名專家預(yù)約、上門體檢、私人護(hù)士、私人保健顧問、VIP專車接送等各項(xiàng)貼身服務(wù)，使患者在就醫(yī)過程中充分享受到顧客就是上帝的待遇。醫(yī)務(wù)人員在具體工作中應(yīng)加強(qiáng)與患者的交流、溝通，認(rèn)真對待患者及其家屬對病情提出的疑問，對預(yù)期或潛在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)要能夠做出評估，并將評估產(chǎn)生的有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)告知患者。同時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，要采取嚴(yán)厲措施拒絕紅包、回扣、亂開藥和檢查的不正之風(fēng)，讓患者明白消費(fèi)。
第三，加強(qiáng)環(huán)境和設(shè)備投入。民營醫(yī)院首先要在硬件設(shè)施上取得與公立醫(yī)院的比較優(yōu)勢。要加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)境建設(shè)，為病人提供一個(gè)高雅、舒適的就診環(huán)境，同時(shí)要加大設(shè)備投入，引進(jìn)國際最新診療設(shè)備，為臨床診斷治療提供強(qiáng)有力的保障。
第四，誠信建設(shè)。誠信和品牌是民營醫(yī)院要發(fā)展的方向，要做到誠信、讓患者信任醫(yī)院，最重要的還是服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平和療效，全面提高質(zhì)量才是最好的誠信；同時(shí)，在廣告宣傳時(shí)不能夸大其辭，要將真實(shí)的信息傳達(dá)給消費(fèi)者和應(yīng)聘人才；要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合，要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)預(yù)防保健義務(wù)，適當(dāng)開展支援農(nóng)村、指導(dǎo)基層醫(yī)療工作，對社會(huì)上特困病人給予力所能及的幫助等工作。
第五，適當(dāng)利用媒體力量。在高度信息化的社會(huì)，媒體的作用是不言而喻的，民營醫(yī)院可以把醫(yī)院的優(yōu)美環(huán)境、先進(jìn)設(shè)備、精湛醫(yī)療技術(shù)、良好服務(wù)質(zhì)量、低廉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等情況，據(jù)實(shí)寫成各類報(bào)道，拍成專題片在報(bào)刊、廣播、電視上進(jìn)行宣傳，提高醫(yī)院的知名度，為醫(yī)院的品牌建設(shè)添磚加瓦。
第六，科學(xué)管理。民營醫(yī)院既是醫(yī)院，也是企業(yè)，必須規(guī)范、科學(xué)管理，通過管理創(chuàng)造良好效益。民營醫(yī)院要制定一套切實(shí)可行、適合醫(yī)院發(fā)展的科學(xué)的管理制度，管理者要由醫(yī)學(xué)專家轉(zhuǎn)變成為管理專家，推行程序化管理、模式化管理、市場化管理及信息化管理等現(xiàn)代化管理手段，并滲入醫(yī)療、財(cái)務(wù)、人事、分配、后勤等各個(gè)方面，降低或避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
⒊人才戰(zhàn)略，保障持續(xù)發(fā)展
穩(wěn)定的人才隊(duì)伍是確保醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高的可靠保證。作為民營醫(yī)院，對于人才的需求更加突出，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，民營醫(yī)院要立足于引進(jìn)和培養(yǎng)人才，確保醫(yī)院有一支高水平的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，才能夠在競爭中立于不敗之地。
首先要注重引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)人才，提高技術(shù)檔次。應(yīng)建立一整套嚴(yán)格的人才招聘、試用、正式聘用考核制度，用人制度要建立在注重個(gè)人技術(shù)能力、適者生存的激烈競爭基礎(chǔ)上，既重文憑，又不重文憑，對醫(yī)技人員采取低職高聘、高職低聘制度。保證人才質(zhì)量和技術(shù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
同時(shí)要注重人才培養(yǎng)，民營醫(yī)院可以與醫(yī)學(xué)院建立聯(lián)系，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才，可以送員工參加各種培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)水平，要善于培養(yǎng)年青人才，盡量避免技術(shù)骨干流動(dòng)過于頻繁，要做好“引才、留才、用才、育才”四篇文章，為創(chuàng)特色品牌奠定組織基礎(chǔ)。管理者自身也要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的市場理論和管理理念，以更好地管理和培育人才。最后要控制人才流失。醫(yī)院要為員工創(chuàng)造優(yōu)越的條件，提供優(yōu)美舒適的工作、生活環(huán)境，簽訂聘用合同、辦理職工醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)，解決他們的后顧之憂；建立完整的績效評估系統(tǒng)，把員工工作的數(shù)量、質(zhì)量全部量化，為醫(yī)院創(chuàng)造效益；大力提倡實(shí)施高薪、高效工作模式，制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，提高員工的自覺性、積極性和服務(wù)態(tài)度；建立良好的人際氛圍，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神和主人翁精神，塑造積極向上的心理行為文化�？傊�，要通過待遇留人、情感留人和事業(yè)留人，為民營醫(yī)院的持續(xù)經(jīng)營提供強(qiáng)有力的保證。
總之，民營醫(yī)院面對復(fù)雜多變的醫(yī)療市場、人才競爭等引發(fā)的醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)，要時(shí)刻樹立風(fēng)險(xiǎn)管理意識和品牌意識，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，努力揚(yáng)長避短、趨利避害、消除不利因素，防患于未然，實(shí)現(xiàn)民營醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。